Trzeci dzień wizyt u kluczowych klientów | 5 dni, 2 miasta, 14 klientów: pomiar „100% satysfakcji klienta” naszymi krokami 

Jeszcze przed świtem samochody zespołu Rongcheng Machinery przemierzały ulice Samary – był to trzeci dzień wizyty u dużego klienta, a ta „ofensywa usługowa”, obejmująca Rosję i Europę Zachodnią, postępowała w jeszcze intensywniejszym tempie.

Od ośmiogodzinnego nocnego transferu do Iżewska i intensywnych wizyt w terenie po dzisiejsze szczegółowe dokowanie, zespół kierowany przez dyrektora generalnego w ciągu pięciodniowej podróży odwiedził dwa miasta i 14 lokalizacji kluczowych klientów. Liczyła się każda sekunda. Niektórzy pospieszyli do sali konferencyjnej, gdy tylko doszli do siebie po zmęczeniu strefą jet lag, inni gryźli zimny chleb, przeglądając listy życzeń klientów, a niektórzy nadal synchronizowali decyzje online o 3 w nocy – te szczegóły, ukryte poza planem podróży, są naszym najprawdziwszym wyrazem „100% satysfakcji klienta”: nie tylko wykrzykujemy slogany; to Twój telefon każe nam się pakować; wnioski, które zgłaszamy na miejscu, rozwiązania, które ustalamy na miejscu; i dodatkowe dwie godziny, które spędzamy, gdy mówisz: „Porozmawiajmy później”.

Zaufanie stałego klienta A stale rośnie, a zainteresowanie współpracą z nowymi klientami dopiero się pojawia. Wiemy, że ta podróż nie ma końca: gdy dziś żegnaliśmy ostatniego klienta, nasze walizki były już po cichu zapakowane w dokumenty na jutro; w naszych pokojach hotelowych na stole leżała mapa naszego kolejnego celu.

Pięć dni było krótkie, wystarczające, aby uwiecznić 14 szczerych rozmów; ale pięć dni trwało wystarczająco długo, aby słowo „służba” zakorzeniło się i wyrosło wśród naszych kół i gąsienic.

Trzeciego dnia wizyty kluczowego klienta Rongcheng Machinery nadal jesteśmy w drodze.

Naszą kolejną drogą jest wyjście naprzeciw Twoim oczekiwaniom;

Kolejne 100% szczęścia dostarczymy Tobie osobiście.